Santé24

Was ist Santé24?

Santé24 (Schreibweise der SWICA: santé24) ist das telemedizinische Zentrum der Krankenkasse SWICA. Telemedizin heisst: Du erhältst medizinischen Rat aus der Ferne, per Telefon, Video oder schriftlich, statt in einer Praxis. Bei Santé24 beraten Ärztinnen, Ärzte und weitere medizinische Fachpersonen. Das Zentrum ist laut SWICA rund um die Uhr erreichbar, an 365 Tagen im Jahr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Laut SWICA behandelt Santé24 akute Beschwerden, chronische Erkrankungen, Zweitmeinungen, Fragen zu Impfungen und Medikamenten sowie psychische Anliegen. Je nach telemedizinischen Möglichkeiten können die Ärztinnen und Ärzte Medikamente verschreiben oder Therapien anordnen. Die Telefonnummer ist +41 44 404 86 86. Daneben gibt es eine Onlinepraxis und die App der SWICA.

Wichtig ist die Abgrenzung von drei Begriffen, die oft vermischt werden:

• Telemedizin ist der allgemeine Begriff für medizinische Beratung und Behandlung aus der Ferne.
• Santé24 ist ein konkretes Telemedizin-Zentrum, betrieben von der SWICA. Andere Kassen arbeiten mit anderen Zentren, zum Beispiel mit Medgate.
• Telmed ist ein Versicherungsmodell in der Grundversicherung. Du verpflichtest dich, bei gesundheitlichen Fragen zuerst ein telemedizinisches Zentrum zu kontaktieren, und erhältst dafür eine tiefere Prämie.

Santé24 ist also kein Versicherungsmodell, sondern die Anlaufstelle, die SWICA für ihre Versicherten betreibt. Laut SWICA ist die Beratung für Kundinnen und Kunden mit einem Favorit-Modell oder BestMed kostenlos. Einen Überblick über SWICA mit Kontaktangaben findest du im Steckbrief SWICA.

So funktioniert es

Ein Anruf bei Santé24 folgt meist diesem Ablauf:

1. Kontakt. Du rufst an oder nutzt die Onlinepraxis. Halte deine Versichertenkarte bereit.
2. Ersteinschätzung. Eine medizinische Fachperson erfasst deine Beschwerden und schätzt ein, wie dringend sie sind.
3. Beratung oder Behandlung. Je nach Fall erhältst du einen Rat zur Selbstbehandlung, eine ärztliche Konsultation aus der Ferne, eine Verschreibung oder eine Empfehlung, eine Praxis, ein Spital oder den Notfall aufzusuchen.
4. Weiterleitung. Bist du in einem Telmed-Modell versichert, gilt die Empfehlung als Grundlage für den weiteren Behandlungspfad. Hältst du dich nicht daran, gelten die Folgen, die in den Modellbedingungen stehen.

Im Notfall gilt immer: Bei Lebensgefahr wählst du die Notrufnummer 144. Telmed-Modelle nehmen echte Notfälle von der Pflicht zur Erstberatung aus; die genaue Regel steht in den Modellbedingungen.

In der Grundversicherung führt SWICA 2026 unter anderem das Modell FAVORIT TELMED. Welche Anlaufstelle in diesem und in den anderen Favorit-Modellen verbindlich ist, legen die Modellbedingungen der SWICA fest. Ob sich ein Telmed-Modell für dich eignet, hängt davon ab, wie gut du mit telefonischer Beratung zurechtkommst und ob du eine feste Hausärztin behalten willst.

Rechtliche Grundlage

Für Santé24 als Dienstleistung der SWICA gibt es keine eigene gesetzliche Regelung. Rechtlich relevant sind die Versicherungsmodelle, in denen ein telemedizinisches Zentrum eine Rolle spielt. Nach Art. 41 Abs. 4 des Bundesgesetzes über die Krankenversicherung (KVG) können Versicherte ihr Wahlrecht im Einvernehmen mit dem Versicherer auf Leistungserbringer beschränken, die der Versicherer im Hinblick auf eine kostengünstigere Versorgung auswählt. Art. 62 Abs. 1 KVG erlaubt dem Versicherer, für solche Versicherungen die Prämien zu vermindern.

Die Verordnung über die Krankenversicherung (KVV) konkretisiert das in Art. 99 bis 101. Nach Art. 101 Abs. 2 KVV sind Prämienermässigungen nur für Kostenunterschiede zulässig, die auf die eingeschränkte Wahl und die besondere Vergütung der Leistungserbringer zurückgehen, nicht auf einen günstigeren Versichertenbestand. Fehlen Erfahrungszahlen von mindestens fünf Rechnungsjahren, darf die Prämie nach Art. 101 Abs. 3 KVV höchstens 20 % unter der ordentlichen Prämie der Kasse liegen.

Für Verschreibungen aus der Ferne gilt Art. 26 Abs. 2 des Heilmittelgesetzes (HMG): Ein Arzneimittel darf nur verschrieben werden, wenn der Gesundheitszustand der Patientin oder des Patienten bekannt ist.

Beispiel: Prämien der SWICA in Zürich 2026

Jan ist 38 Jahre alt, wohnt in der Stadt Zürich (Prämienregion 1) und ist mit Unfalldeckung versichert. Die Tabelle zeigt die Monatsprämien der SWICA für das Standardmodell und für FAVORIT TELMED (Prämien 2026, Gemeinde Zürich, Erwachsene, mit Unfall; Quelle BAG).

Was bedeutet das für dich?

Santé24 ist für dich vor allem dann relevant, wenn du bei der SWICA versichert bist oder einen Wechsel dorthin prüfst.

1. Nummer speichern. Bist du bei der SWICA in einem Favorit-Modell, speichere +41 44 404 86 86 im Telefon. Im Telmed-Modell ist der Anruf oft der erste Schritt, bevor du eine Praxis aufsuchst.
2. Modellregeln lesen. Prüfe, in welchen Fällen du vorher anrufen musst und welche Ausnahmen gelten. Das steht in den Modellbedingungen, nicht auf der Santé24-Seite.
3. Modell passend wählen. Wer lieber eine feste Hausärztin hat, fährt mit einem Hausarztmodell oft besser als mit Telmed. Welches Modell zu dir passt, hilft dir der Modell-Finder zu klären.
4. Wechselfristen kennen. Ein Modellwechsel in der Grundversicherung ist auf den 1. Januar möglich. Die Termine stehen unter Fristen.

Alle Kassen mit ihren Steckbriefen findest du unter Krankenkassen.

Häufige Fehler

• Santé24 für ein Versicherungsmodell halten. Santé24 ist die Beratungsstelle. Das Modell heisst bei der SWICA zum Beispiel FAVORIT TELMED.
• Santé24 und Medgate verwechseln. Es sind zwei verschiedene Zentren. Welches für dich gilt, hängt von deiner Kasse und deinem Modell ab.
• Im Telmed-Modell direkt zum Arzt gehen. Wer die Regeln des Modells nicht einhält, riskiert die Folgen, die in den Bedingungen stehen.
• Im Notfall zuerst die Beratung anrufen. Bei Lebensgefahr wählst du 144.

Wie wir Prämienbeispiele aufbauen, erklären wir unter So rechnen wir.